VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY
Úvodní ustanovení Všeobecné smluvní podmínky poskytování služeb (dále jen „podmínky") upravují smluvní vztah mezi poskytovatelem zdravotních služeb a pacientem (příjemcem zdravotních služeb - klient). Všeobecné Smluvní podmínky jsou platné pro poskytovatele zdravotních služeb: Charisma Dental s.r.o IČ: 03439968 dále též jako „poskytovatel". Termínem léčba, péče, výkon, ošetření se rozumí poskytování zdravotních služeb ve smyslu zákona. Termínem „lékař" se rozumí poskytovatel zdravotní péče jednající za poskytovatele, a to jak v pozici zubního lékaře, tak i v pozici dentální hygienistky. Termínem „ordinace" se rozumí ucelená provozní jednotka poskytující zdravotní službu.
Povinnosti poskytovatele Poskytovatel se zavazuje vykonávat zdravotní péči v oboru praktického zubního lékařství na úrovni současného lékařského poznání, v souladu s nejlepšími zájmy zdravotního stavu klienta a v souladu s platnými předpisy a vnitřními řády ordinace. Před každým zdravotním výkonem bude klient informován lékařem o svém orálním zdravotním stavu, o navrhovaném léčebném postupu (léčebném plánu), o povaze, důsledcích a možných rizicích spojených s daným zdravotním výkonem. V případě existence více variant léčby seznámí poskytovatel klienta s variantami a jejich cenovou náročností. Poskytovatel je povinen dodržovat etické zásady vztahu lékař/klient, minimalizovat stres, bolestivost poskytované péče a komunikovat s klientem tak, aby klient všemu rozuměl. Poskytovatel si vyhrazuje právo možnosti odmítnout či ukončit léčbu, pokud:
-
klient nedodržuje dohodnutý léčebný postup
-
klient se opakovaně dopustí neomluvené absence – bez včasné omluvy
-
klient se neřídí vnitřním řádem poskytovatele či omezuje práva jiných klientů
-
požadavky klienta odporují odbornému profesnímu přesvědčení lékaře
-
z dalších zákonných důvodů (provozní či kapacitní důvody)
Povinnosti klienta Klient je povinen:
-
dodržovat dohodnutý léčebný postup
-
řídit se vnitřním řádem poskytovatele
-
pravdivě informovat lékaře o svém zdravotním stavu a souvisejících záležitostech
-
pečovat o své orální zdraví odpovídajícím způsobem
-
akceptovat preventivní prohlídky a preventivní dentální hygienu jako nezbytnou součást léčby
-
poskytnout součinnost při zdravotním výkonu a kontrole průběhu léčebného procesu
-
dbát o vysoký standard své zubní hygieny
Klient je povinen dodržovat sjednané termíny lékařských výkonů v souladu s léčebným plánem, preventivními prohlídkami a plánem výkonů dentální hygienistky. Za sjednaný termín se považuje termín zapsaný v systému poskytovatele a poskytovatel jej musí klientovi sdělit – ústně, telefonicky či e-mailem. Poskytovatel je oprávněn měnit termíny a informovat klienta (ústně, telefonicky či e-mailem) o takové změně.
Klient si musí být vědom, že v případě jeho neomluveného nedodržení smluveného termínu (dále jen „absence“) vzniká poskytovateli škoda úměrná minutové sazbě ordinace. Pro případ absence tímto obě strany sjednávají smluvní pokutu. Smluvní pokuta je dána 1/2minutové sazby ordinace a sjednané plánované délky ošetření. Smluvní pokuta je splatná v den absence a poskytovatel je oprávněn ji následně vyúčtovat klientovi. Minutová sazba k 1.6.2023 je 50Kč. Cena minutové kalkulace se průběžně mění dle aktuálních nákladů ordinace. Klient bere na vědomí, že motivací tohoto ustanovení není účtování smluvních pokut, ale zamezení neomluvených absencí a prostojů zdravotnického zařízení. Absenci klienta lze v předstihu omluvit a sjednat náhradní termín. Omluva musí být v takovém případě provedena nejpozději 24 hodin předem – osobně v ordinaci, prostřednictvím elektronické pošty na Charismadental9@gmail.com, nebo SMS zprávou na 606 028 898 . Klienti objednaní na pondělní termín se musí omluvit nejpozději v pátek do 12h.
Nadstandartní stomatologie Charisma Dental s.r.o poskytuje záruku 6 měsíců na fotokompozitní výplně a 2 roky (od momentu dokončení) na protetické práce. Záruka se nevztahuje na dočasné práce, endodontické ošetření, stomatologické výkony povahy služeb (dentální hygiena, bělení, výkony na měkkých tkáních atd.). Důvody k celkovému nebo částečnému zrušení záruky jsou:
-
nedbalost k ústní hygieně, neuposlechnutí lékařského doporučení, nesprávné používání protézy, neléčená dysfunkce čelistního kloubu, systémové choroby ovlivňující stav orálního zdraví (diabetes, epilepsie, osteoporóza, cytostatická léčba atd.), zranění v oblasti hlavy a krku s možností poranění zubů nebo čelisti.
-
záruka se nevztahuje na opotřebení výrobku způsobené jeho obvyklým užíváním.
Záruka se nevztahuje na vady způsobené konáním či opomenutím pacienta ani na vady způsobené vnějšími vlivy. Záruka se tak nevztahuje zejména na vady způsobené nesprávným nebo nevhodným způsobem užívání či údržby, změnou zdravotního stavu pacienta, změnou anatomických poměrů, pro které byl výrobek zhotoven, úrazem, násilím, působením chemických látek, které jsou v organizmu člověka cizorodé, včetně léčivých přípravků, ani působením extrémních nebo lidskému organizmu nepřirozených fyzikálních vlivů, byť by tyto vlivy byly v základu vyvolány přirozenou funkcí organizmu pacienta (např. drcení kamenů, skla, kostí mezi zuby, artistické výkony – tzv. polykání ohně, přenášení břemen v zubech apod.). Stížnost či reklamaci musí klient primárně podat přímo u poskytovatele.
Závěrečná ujednání Smlouva vstupuje v platnost dnem podpisu klienta. Text podmínek je klientovi k dispozici v ordinaci poskytovatele.